Als ondernemer en liefhebber van kantoorspullen en verpakkingen, begrijp ik als geen ander hoe belangrijk het is om een betrouwbare logistieke partner te hebben. Of je nu dagelijks pakketjes verstuurt vanuit je webshop of grotere verzend klussen hebt, de keuze voor de juiste logistieke partner kan een wereld van verschil maken. Met een verhuisbedrijf in de familie weet ik het een en ander van verzenden af, dus ik dacht ik geef je de beste tips. Hier zijn drie cruciale zaken waar je op moet letten bij het kiezen van een logistieke partner.

1. Betrouwbaarheid en snelheid

De betrouwbaarheid van je logistieke partner is van het grootste belang. Je klanten verwachten dat hun bestellingen op tijd en in perfecte staat aankomen. Ik werk daarom eigenlijk altijd met logistieke partners op lange termijn. Niet her en der bestellen maar één partner. Zo leer je elkaar beter kennen en gaat het ook makkelijker als er een keer wat mis gaat. Een paar dingen om op te letten:

  • Levertijd: Hoe snel kan de logistieke partner leveren? Hebben ze opties voor zowel standaard- als spoedleveringen?
  • Track & Trace: Bieden ze een betrouwbaar track & trace-systeem aan waarmee zowel jij als je klanten zendingen kunnen volgen?
  • Reputatie: Doe onderzoek naar de reputatie van de logistieke partner. Lees reviews en vraag om referenties om zeker te zijn van hun betrouwbaarheid.

2. Kosten en Prijsstructuur

Kosten zijn natuurlijk een belangrijke factor, maar het is niet alleen de prijs die telt. Voor de webshop koop ik verpakkingen groot in, want dat bespaart op de kostprijs. Maar het gaat natuurlijk ook over de kwaliteit. Let dus ook op:

  • Transparantie: Zijn de prijzen duidelijk en transparant? Vermijd verrassingen door verborgen kosten. Denk hierbij aan exclusief en inclusief btw, per verpakkingen of per doos (waar bijvoorbeeld meerdere verpakkingen in zitten) of verborgen verzendkosten als het aantal verpakkingen stijgt. 
  • Volume kortingen: Bieden ze kortingen aan bij grotere volumes? Dit kan vooral handig zijn als je vaak grote hoeveelheden verstuurt. Als je zelf geen palletwagen hebt, kan het handig zijn als de logistieke partner die ook kan leveren zodat je niet alles hoeft te tillen. Zo heb ik ooit in het begin van mijn carrière ooit een pallet geleverd gekregen voor mijn huisdeur, maar ik had natuurlijk helemaal niet de materialen om die pallet naar 2 hoog te krijgen! Ik had toen ook geen kantoor dus dat was een drama, dus zorg dat je zelf de materialen hebt om eventuele pallets te verplaatsen. En natuurlijk, zorg dat je of een grote lift hebt, maar vooral gewoon de materialen op de begane grond nodig hebt, dan rij je zo naar binnen met je palletwagen! 
  • Extra diensten: Kijk naar de extra diensten die ze aanbieden. Dit kunnen zaken zijn zoals verzekeringen, verpakking, en retourlogistiek. Soms is het de moeite waard om iets meer te betalen voor een uitgebreider pakket aan diensten. Zeker als je materialen direct naar klanten stuurt! 

3. Flexibiliteit en klantenservice

Een goede logistieke partner moet flexibel zijn en een uitstekende klantenservice bieden. Dit helpt je om snel in te spelen op veranderingen en problemen effectief op te lossen.

  • Aanpassingsvermogen: Kunnen ze hun diensten aanpassen aan jouw specifieke behoeften? Dit kan bijvoorbeeld gaan om seizoensgebonden veranderingen in je verzend volume.
  • Klantenservice: Hoe goed is hun klantenservice? Zijn ze gemakkelijk bereikbaar en responsief bij vragen of problemen? Met name 24/7 bereikbaarheid, maar vooral telefonische bereikbaarheid is hierbij belangrijk. 
  • Retourbeleid: Hebben ze een efficiënt retourbeleid dat je klanten tevreden houdt en je logistieke processen stroomlijnt?

In mijn eigen ervaring als ondernemer en vanuit het familiebedrijf in verhuizingen, zijn deze drie factoren van cruciaal belang gebleken. Een betrouwbare partner zorgt ervoor dat onze klanten hun bestellingen op tijd ontvangen en tevreden blijven. Het is ook handig, vooral voor de webshop als de logistieke partner ook dingen kan leveren als kleinere dingen zoals noppenfolie, postzegels en enveloppen. Zo kun je 1 grote bestelling plaatsen en hoef je het niet uit China te bestellen en ingewikkeld te gaan doen met BTW en verzendkosten. Er is echt niks belangrijkers dan dit uitbesteden aan een betrouwbare partij, zodat jij je op je bedrijf kan focussen!